Politika dostave i povrata

Dostava

Nalazimo se u Hrvatskoj stoga sve naše pošiljke šaljemo Hrvatskom poštom iz Hrvatske.

Trudimo se osigurati da naši proizvodi dođu do vas što je prije moguće. Sve narudžbe bit će poslane unutar 3 radna dana nakon plaćanja, putem Hrvatske pošte. Za izmjenu vaše narudžbe, molimo kontaktirajte nas unutar 12 sati od postavljanja narudžbe.

Možete očekivati primitak vaše pošiljke unutar:

3-5 radnih dana ako se nalazite u Hrvatskoj,
7-10 radnih dana ako se nalazite u Europi, i
15-20 radnih dana ako se nalazite izvan Europe.

Ne šaljemo subotom ili nedjeljom.

Trošak dostave bit će izračunat prilikom naplate. Za narudžbe izvan EU-a, kupci će biti odgovorni za dodatne carinske troškove.

Sve pošiljke šaljemo s brojem za praćenje i bit ćete obaviješteni o broju praćenja putem e-pošte nakon što vaša narudžba bude poslana.

Imajte na umu da su svi procijenjeni datumi primitka izračunati otprilike i nakon što pošaljemo pošiljke, više nismo odgovorni za njihov pravovremeni dolazak. Međutim, ako vaša narudžba nije stigla u roku od mjesec dana, molimo kontaktirajte nas i učinit ćemo sve što je u našoj moći da vam pomognemo i ubrzamo proces ili pronađemo potencijalno zagubljene pošiljke.

Naš cilj je osigurati da proces naručivanja i dostave bude što je moguće glađi, osiguravajući vaše zadovoljstvo.

Pakiranje

Trudimo se biti primjer i pažljivo biramo materijale u koje pakiramo svoje proizvode za vaše narudžbe.

Žalbe i politika povrata

U MK Zlatarnici, nastojimo osigurati da svaki kupac bude zadovoljan svojom kupnjom. Razumijemo da mogu postojati situacije u kojima ćete možda trebati podnijeti žalbu ili vratiti predmet, i mi smo ovdje da vam pomognemo u svakom koraku. Molimo vas da pregledate našu Politiku žalbi i povrata navedenu u nastavku:

Rješavanje žalbi:

Kontaktirajte nas: Ako imate bilo kakve brige ili žalbe o svom iskustvu kupovine, proizvodu ili našim uslugama, molimo kontaktirajte nas što je prije moguće. Možete nas kontaktirati putem e-pošte na info@mk-zlatarnica.hr

Promptno ćemo obraditi vaše brige i raditi na rješavanju svih problema na vaše zadovoljstvo.
Rješavanje žalbi: Obvezujemo se rješavati žalbe na fer, transparentan i pravodoban način. Nakon što primimo vašu žalbu, potvrdit ćemo primitak i pokrenuti istragu. Obavijestit ćemo vas o napretku i redovito vas obavještavati sve dok se problem ne riješi.

Povrati proizvoda i povrat novca:

Pravo na povrat: Razumijemo da ponekad proizvodi ne ispunjavaju vaša očekivanja i možda ćete ih poželjeti vratiti. Sukladno zakonima o zaštiti potrošača, imate pravo vratiti robu kupljenu u našoj internetskoj trgovini u roku od 14 dana od primitka, pod uvjetom da su proizvodi nekorišteni, u originalnom pakiranju i u prodajnom stanju.
Pokretanje povrata: Da biste pokrenuli povrat, molimo kontaktirajte nas u naznačenom roku kako biste dobili autorizaciju za povrat i upute o tome kako nastaviti. Imajte na umu da određeni predmeti mogu biti izuzeti od prava na povrat zbog personaliziranih prilagodbi ili drugih čimbenika.
Troškovi povrata: Imajte na umu da troškove dostave koji nastaju tijekom povrata treba platiti kupac. Nakon što se povrat obradi i odobri, izdat ćemo povrat novca za vraćene predmete, isključujući sve troškove dostave.
Povrat novca: Po primitku i pregledu vraćenih predmeta, obradit ćemo vaš povrat novca sukladno našoj politici povrata. Povrat novca izvršit će se na izvorni način plaćanja korišten za kupnju, isključujući bilo kakve troškove dostave koji su nastali.
Oštećeni ili neispravni predmeti: Ako primite oštećeni ili neispravni predmet, molimo odmah nas kontaktirajte kako biste dogovorili zamjenu ili povrat novca. Možda ćemo zatražiti fotografski dokaz o šteti kako bismo pomogli u istrazi.

Kontaktirajte nas:

Ako imate bilo kakvih pitanja ili trebate daljnju pomoć u vezi s našom Politikom žalbi i povrata, slobodno nas kontaktirajte na info@mk-zlatarnica.hr

Ovdje smo da pomognemo i osiguramo da vaše iskustvo kupovine kod nas bude pozitivno i bez problema.